Campagnes de rappel
Optimisez votre gestion des rappels, protégez vos clients et votre image
Chaque constructeur automobile émet régulièrement des campagnes de rappel pour corriger des défauts ou améliorer la sécurité des véhicules. Une mauvaise gestion de ces rappels peut entraîner des clients mécontents, des délais de réparation plus longs et des pertes financières.
Chez ContacXpert, nous prenons en charge toute la logistique de vos campagnes de rappel afin que votre équipe se concentre sur l’essentiel : le service client et la réparation des véhicules.
Notre méthode éprouvée
Nous combinons appels téléphoniques professionnels et SMS ciblés pour contacter rapidement les propriétaires concernés par un rappel.
Notre processus comprend :
- Identification rapide des clients visés grâce à votre base de données et aux données fournies par le constructeur.
- Prise de contact proactive par téléphone et/ou texto avec un message clair et rassurant.
- Prise de rendez-vous immédiate dans votre DMS (système de gestion) pour minimiser les délais.
- Suivi systématique auprès des clients non rejoints.
- Rapport détaillé pour mesurer l’efficacité de la campagne.
Les avantages pour votre concession
- Comble les périodes tranquilles : Nous remplissons votre concession durant les périodes plus tranquilles.
- Taux de réponse maximal : notre approche multicanale augmente significativement le taux de client rejoint.
- Gain de temps : nous gérons toute la campagne, de la première prise de contact au rendez-vous dans votre DMS.
- Expérience client améliorée : des communications personnalisées qui rassurent et fidélisent.
Pourquoi choisir ContacXpert ?
- Spécialistes de l’automobile : nous comprenons vos enjeux et parlons le langage de vos clients.
- Technologie adaptée : intégration directe dans votre DMS pour éviter les doublons et les oublis.
- Équipe professionnelle : agents formés à la communication avec les clients de concessions.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour une soumission
- Téléphone : 1-866-609-7374
- Courriel: info@contacxpert.com
Maximisez l’efficacité de vos campagnes de rappel et assurez la sécurité de vos clients, avec ContacXpert, chaque rappel est une opportunité de renforcer votre relation client.