Améliorez l’expérience client grâce à nos suivis de satisfaction (CSI)
Suivi de satisfaction Client service après-vente(CSI)
Améliorez l’expérience client et votre performance avec un suivi CSI rigoureux, conçu spécifiquement pour le département du service.
Chez ContacXpert, nous prenons en charge le processus de sondage après-visite afin de mesurer la satisfaction réelle de vos clients, tout en identifiant rapidement les insatisfactions potentielles. Nos interventions sont humaines, professionnelles et orientées vers l’action.
Notre approche :
24 heures suivant la visite au service, un de nos agents contacte le client pour valider son niveau de satisfaction : accueil, qualité du service, communication, transparence, respect des délais, etc. En cas de plainte ou de retour négatif, une notification est envoyée instantanément aux directeurs désignés pour une prise en charge rapide.
Notre exclusivité : Augmentez vos avis Google
Lorsque le client est satisfait, nous avons un processus permettant à votre client d’aller ajouter facilement un avis Google. Grâce à cette approche fluide et non intrusive, vous obtenez plus d’avis authentiques, ce qui améliore votre réputation en ligne et votre visibilité locale.
Les bénéfices pour votre département de service après-vente :
- Amélioration de votre score CSI, sans charge additionnelle pour votre équipe.
- Hausse rapide de vos Google Reviews avec des commentaires réels et positifs.
- Réduction des clients insatisfaits, grâce à un suivi proactif.
- Rapports détaillés pour optimiser vos processus internes.
- Conformité aux standards du constructeur.
- Augmentation de la rétention client.
En intégrant nos suivis de satisfaction client (CSI), vous pouvez transformer les retours clients en actions concrètes pour un service toujours plus performant et adapté à leurs besoins.
Pourquoi choisir ContacXpert ?
Parce que nous comprenons vos défis : surcharge saisonnière, pression des objectifs, roulement de personnel… Notre équipe devient une extension de la vôtre, avec un seul objectif : transformer chaque client satisfait en ambassadeur.
Maximisez vos CSI et votre réputation Google, sans effort.
Informations pour nos sondages de satisfaction client (CSI)
Si vous avez des besoins d’augmenter vos CSI, communiquez avec un de nos agents afin que l’on puisse travailler avec vous pour augmenter vos résultats au 1.866.609.7374 ou info@contacxpert.com