Question centre d'appels

FAQ télémarketing

1. Comment la firme Groupe ContacXpert peut-elle obtenir des rendez-vous pour nos représentants sans même connaître nos produits ou services en profondeur?

C’est simple. Notre principal objectif est d’obtenir un rendez-vous qualifié. Cela signifie que nous n’avons pas à vendre votre produit ou service. Cette étape relèvera de votre responsabilité lors de votre rencontre avec le client potentiel. Notre rôle est de nous assurer que le client potentiel comprend bien les avantages et bénéfices de la rencontre et de faire affaires avec vous.
Mais qu’est-ce qu’un rendez-vous qualifié? C’est un rendez-vous qui répond aux exigences suivantes :

  • Le client potentiel a un intérêt pour l’offre
  • Il sait de quoi vous allez lui parler
  • Il répond à des critères spécifiques que vous avez déterminés
  • Les informations concernant l’entreprise ou l’individu ont été validées
  • Le rendez-vous a été confirmé et vous avez rencontré la personne

Nous garantissons à tous nos clients un minimum de rendez-vous qualifiés livrés dans toutes les stratégies proposées.

2. Choisir Groupe ContacXpert ou gérer des ressources soi-même?

Dans l’ensemble des dossiers où nous sommes intervenus, les économies en termes d’argent et d’efficacité surpassent de loin les coûts directs reliés à des ressources internes. C’est l’avantage de faire affaires avec une firme et une structure technologique spécialisées.

De plus, lorsque nous intervenons dans un dossier, l’impact de notre expertise se répartit généralement comme suit :

  • 1/3 en amélioration des processus.
  • 1/3 en réduction de coûts directs.
  • 1/3 en augmentation des résultats.

En bout de ligne, le rendement et la structure flexibles qu’offre ContacXpert à ses clients deviennent des facteurs extrêmement profitables pour toute entreprise souhaitant améliorer sa performance en développement des affaires.

3. Est-il exact de penser que les firmes de télémarketing sont identiques ou inefficaces?

En fait, il est faux de croire que toutes les firmes proposent une approche similaire. Cependant, il est normal d’avoir cette perception car malheureusement, plusieurs firmes s’improvisent spécialistes en inter-entreprises (B2B) et ne font que maintenir cette perception par des résultats médiocres ou carrément inexistants.

Chez Groupe ContacXpert, nous avons une philosophie bien différente. C’est pourquoi nous partageons le risque avec nos clients en garantissant nos livrables pour chacune des stratégies développées et mises de l’avant et ce, noir sur blanc! Nous sommes une équipe axée sur les résultats et tous nos clients en font l’expérience.

De plus, il nous fera plaisir de vous mettre en contact avec des clients de longue date qui sont plus que satisfaits, qui pourront confirmer l’importante contribution de ContacXpert à leurs efforts de commercialisation.

4. Quels sont les facteurs à considérer lors du choix d’une firme en télémarketing?

Voici les cinq principaux éléments à surveiller lorsque vous êtes à la recherche d’un collaborateur stratégique pour vous aider à générer de nouveaux clients :

Garantie de résultats, afin de vous permettre, avant même de signer l’entente de collaboration, de mesurer la rentabilité de l’investissement;
Expertise reconnue dans votre secteur, en services bancaires, en services financiers et conseils, en plus d’exercer uniquement en inter-entreprises (B2B);

  • Variété dans l’ampleur des mandats exécutés, afin d’être en mesure de vous assurer les meilleurs services, analyses et scénarios pour identifier des solutions aux défis qui sont propres à votre entreprise
  • Infrastructure technologique de pointe et la capacité de vous offrir un suivi serré, sécurisé et accessible en tout temps
  • Stabilité financière et crédibilité de l’organisation sont des facteurs essentiels pour établir un climat de confiance et d’efficacité dans la gestion quotidienne de vos démarches d’acquisition-clients.

5. Du point de vue du gestionnaire des ventes, qu’elle est l’utilité d’une firme externe en obtention de rendez-vous, alors que cette étape fait également partie du mandat des représentants?

Le représentant à effectivement comme rôle de vendre votre produit ou service et ce rôle débute généralement par l’obtention d’un rendez-vous auprès d’un décideur. N’est-il pas également vrai que la majorité des représentants passent trop de temps au bureau ou négligent cette étape, qui devient la plupart du temps un irritant?

La force d’un représentant est sans aucun doute de démontrer les avantages et bénéfices d’un produit ou d’un service auprès d’un acheteur potentiel, de répondre à ses objections et de le conforter dans sa décision. Voilà comment ses capacités sont les mieux mises à profit. Alors pourquoi ne pas maximiser son temps devant des clients potentiels, là où cela compte réellement?

Le gestionnaire visionnaire ayant à cour l’optimisation des processus, mais surtout l’atteinte des objectifs de ventes, reconnaîtra immédiatement la pertinence de cette façon de procéder. Le calcul est simple: c’est une question de gros bon sens.  De plus, l’obtention de rendez-vous qualifiés est une spécialité en soi. Pour avoir du succès en télémarketing, comme dans toute chose, il faut y accorder du temps et de l’énergie. Le représentant qui ne passe pas assez de temps au téléphone ne peut contribuer à la mesure de ses capacités.