sondage téléphoniqueLes sondages: Informations vitales pour l’entreprise

La plus grande richesse d’une entreprise est sans aucun doute sa clientèle actuelle qui lui permet de poursuivre ses activités et de conserver sa courbe de croissance. Toutefois, les informations que l’entreprise détient sur chacun de ses clients est tout aussi importante.

Plusieurs entreprises négligent pourtant cet élément. Il est important de connaître ses clients et de prendre contact avec eux plusieurs fois par année. Une des solutions efficaces consiste à sonder cette clientèle sur différents aspects dont : le service à la clientèle, la qualité du produit livré, les documents transactionnels utilisés, les moyens de communication, etc.

Sondage de satisfaction du client

L’objectif est de recueillir le plus d’informations possible, ce qui permettra de réorienter et d’ajuster ces aspects souvent importants pour le client. Des retombées importantes et concrètes :

  • Augmentation de la satisfaction
  • Renforcement du sentiment d’appartenance
  • Hausse du taux de rétention
  • Ciblage d’occasions supplémentaires
  • Profil client plus complet pour votre gestionnaire de la relation client (CRM)

Chaque sondage est développé en collaboration avec notre client. Nous le guidons et le conseillons sur le questionnaire ou le rédigeons dans son ensemble. Tous les résultats (quantitatifs et qualitatifs) sont livrés électroniquement. Un rapport synthèse et d’analyse est aussi livré, selon les besoins.

Communiquez avec un de nos conseillers dès aujourd’hui et demandez une rencontre exploratoire à nos bureaux sans frais pour savoir comment ce service pourrait appuyer votre démarche de croissance.