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Qu’est-ce qui différencie un centre d’appels de la concurrence?

La compétition est très féroce dans le domaine des centres d’appels. Il est important de gagner le respect des consommateurs et de l’intérêt des agents dans le centre d’appels. Plus votre organisation se concentre sur la communication avec les clients et de s’assurer qu’ils sont satisfaits, plus votre entreprise sera récompensé avec des ventes répétées et fidélité à la marque. C’est pour cela qui est important de se poser la question: qu’est-ce qui différencie les centres d’appels?

Voici quelques domaines qu’il faut se concentrer:

Arborescence:

Toujours donner à vos clients une chance d’être bien dirigé par une arborescence claire qui permet aux clients de résoudre son problème, que ce soit une enquête de compte ou le paiement sans avoir à parler à un représentant. Cela permettra d’économiser du temps à la clientèle et de maximiser le temps des agents auprès de la clientèle. Une arborescence efficace et fiable qui fournit un menu d’options pour vos clients permettra d’offrir cela.

Service à la clientèle rapide:

Vous devez vous assurer que la communication n’est pas trop longue avec le client car une communication trop longue ne va pas intéresser le client. Si vos appels sont généralement de 15 minutes, par exemple, essayer de les réduire à 10 minutes et ainsi de suite. Il est important aussi d’investir dans un système d’appel de distribution automatique, le système permettra de réduire les temps d’attente par la distribution des appels équitablement entre agents.

Agent informé du produit:

C’est une chose d’avoir une équipe d’agents prêts à aider les clients, mais si vous voulez augmenter le service à la clientèle à un niveau supérieur, votre personnel d’agents a besoin d’être bien informé du produit qu’il parle pour être cohérent. Tout agent doit avoir accès à l’information importante à propos de la clientèle comme: l’historique des appels précédents, données démographiques des clients et une carte détaillant le parcours client.

Appelez un de nos agents de développement des affaires

Communiquez au 1.866.609.7374 avec un de nos agents dès aujourd’hui et demandez une rencontre exploratoire à notre centre d’appels sans frais pour savoir comment ce service pourrait appuyer votre démarche de croissance.

Mandat pour le centre d’appels dans le domaine financier.

Le centre d’appels a un nouveau mandat dans le domaine financier. Nous avons été choisis par un planificateur financier ainsi qu’un avocat fiscaliste afin de prendre leurs rendez-vous.

Prise de rendez-vous par un centre d’appels

La compagnie financière s’est associée à un avocat fiscaliste afin de venir en aide aux propriétaires d’entreprises pour monter une fiducie. Les agents de développement ont beaucoup de questions à poser aux propriétaires afin de qualifier le rendez-vous. ContacXpert est un centre d’appels qui qualifie et garantit ses rendez-vous. Nous n’aimons pas faire déplacer un représentant pour rien, nous sommes conscients que c’est du temps et des coûts pour lui, c’est pour cela que nous confirmons nos rendez-vous. De plus, lorsque le propriétaire reçoit le représentant, il sait de quel produit le représentant lui parlera.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous joindre au numéro sans frais 1.866.609.7374. ou info@contacxpert.com