Qu’est-ce qui différencie un centre d’appels de la concurrence?

Qu’est-ce qui différencie un centre d’appels de la concurrence?

La compétition est très féroce dans le domaine des centres d’appels. Il est important de gagner le respect des consommateurs et de l’intérêt des agents dans le centre d’appels. Plus votre organisation se concentre sur la communication avec les clients et de s’assurer qu’ils sont satisfaits, plus votre entreprise sera récompensé avec des ventes répétées et fidélité à la marque. C’est pour cela qui est important de se poser la question: qu’est-ce qui différencie les centres d’appels?

Voici quelques domaines qu’il faut se concentrer:

Arborescence:

Toujours donner à vos clients une chance d’être bien dirigé par une arborescence claire qui permet aux clients de résoudre son problème, que ce soit une enquête de compte ou le paiement sans avoir à parler à un représentant. Cela permettra d’économiser du temps à la clientèle et de maximiser le temps des agents auprès de la clientèle. Une arborescence efficace et fiable qui fournit un menu d’options pour vos clients permettra d’offrir cela.

Service à la clientèle rapide:

Vous devez vous assurer que la communication n’est pas trop longue avec le client car une communication trop locall centerngue ne va pas intéresser le client. Si vos appels sont généralement de 15 minutes, par exemple, essayer de les réduire à 10 minutes et ainsi de suite. Il est important aussi d’investir dans un système d’appel de distribution automatique, le système permettra de réduire les temps d’attente par la distribution des appels équitablement entre agents.

Agent informé du produit:

C’est une chose d’avoir une équipe d’agents prêts à aider les clients, mais si vous voulez augmenter le service à la clientèle à un niveau supérieur, votre personnel d’agents a besoin d’être bien informé du produit qu’il parle pour être cohérent. Tout agent doit avoir accès à l’information importante à propos de la clientèle comme: l’historique des appels précédents, données démographiques des clients et une carte détaillant le parcours client.

Appelez un de nos agents de développement des affaires

Communiquez au 1.866.609.7374 avec un de nos agents dès aujourd’hui et demandez une rencontre exploratoire à notre centre d’appels sans frais pour savoir comment ce service pourrait appuyer votre démarche de croissance.

Prise de rendez-vous automobile

ContacXpert a des mandats avec une firme de ventes privées d’automobiles.

Depuis quelques mois, nous avons des agents qui font de la prise de rendez-vous automobile pour les concessionnaires pour des ventes privées.

Prise de rendez-vous automobile pour ventes privées:

Le concessionnaire automobile nous fournit une liste de ses clients incluant  noms, adresses, numéros de téléphone, marques et année des véhicules. Suite à l’obtention des informations, nous envoyons une lettre aux clients du concessionnaire avec des offres,  des rabais sur des nouveaux véhicules et des prix à gagner suite à une visite. Une semaine après l’envoi, notre centre d’appels contacte tous les clients pour valider la réception de la lettre et voir l’intérêt des gens à propos des offres. Si le client le désire, nous prenons rendez-vous pour une visite chez le concessionnaire selon ses disponibilités.

Lorsqu’un rendez-vous automobile est obtenu: Dès que l’appel est terminé, nous envoyons un courriel à notre partenaire ainsi qu’au concessionnaire automobile afin de confirmer la date et l’heure du rendez-vous. De son côté, le concessionnaire accueillera son client et lui proposera les nouvelles offrent afin de faire des nouvelles ventes. En plus d’augmenter son chiffre d’affaires, lorsque nous faisons les appels, nous mettons à jour la base de données du concessionnaire, car à la fin du mandat, nous lui retournons toutes les informations avec les commentaires obtenus de leurs clients.

Informations pour les concessionnaires

Si vous êtes un concessionnaire automobile et que vous êtes intéressé à en savoir plus, appelez-nous au numéro sans frais 1.866.609.7374 afin d’en discuter et de connaître toutes les possibilités de mandats que nous pourrions faire avec vous.

Informations pour la prise de rendez-vous

Si vous avez des besoins pour augmenter vos ventes, communiquez avec un de nos agents afin que l’on puisse travailler avec vous sur une nouvelle idée au 1.866.609.7374 ou info@contacxpert.com

Centre d’appel a un nouveau mandat dans le domaine financier

Mandat pour le centre d’appels dans le domaine financier.

Le centre d’appels a un nouveau mandat dans le domaine financier. Nous avons été choisis par un planificateur financier ainsi qu’un avocat fiscaliste afin de prendre leurs rendez-vous.

Prise de rendez-vous par un centre d’appels

La compagnie financière s’est associée à un avocat fiscaliste afin de venir en aide aux propriétaires d’entreprises pour monter une fiducie. Les agents de développement ont beaucoup de questions à poser aux propriétaires afin de qualifier le rendez-vous. ContacXpert est un centre d’appels qui qualifie et garantit ses rendez-vous. Nous n’aimons pas faire déplacer un représentant pour rien, nous sommes conscients que c’est du temps et des coûts pour lui, c’est pour cela que nous confirmons nos rendez-vous. De plus, lorsque le propriétaire reçoit le représentant, il sait de quel produit le représentant lui parlera.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous joindre au numéro sans frais 1.866.609.7374. ou info@contacxpert.com

 

Mandat de télémarketing au Québec

Nouveau mandat en télémarketing au Québec

L’équipe de télémarketing au Québec de ContacXpert vient de signer un nouveau contrat avec une firme conseil.

Pour aider les PME

L’équipe de télémarketing au Québec appel dans les entreprises pour aider les PME à avoir une meilleure visibilité sur le web, nos agents vont prendre des rendez-vous pour la firme conseil qui eux vont aider les entreprises à améliorer leur visibilité dans les moteurs de recherches grâce à leurs portails régionals.

Si vous êtes intéressé à développer votre entreprise rapidement grâce à des rendez-vous qualifiés et garantis, appelez-nous au 1.866.609.7374 ou info@contacxpert.com

 

Mandat pour évaluer le réseautage dans des secteurs d’affaires.

Mandat de télémarketing avec une firme informatique

ContacXpert mène présentement une étude pour une firme informatique afin d’évaluer le réseautage dans les secteurs d’affaires. Notre client veut simplement supporter les prospects afin de renforcer la relation d’affaires qu’ils ont avec leurs clients, leurs fournisseurs et même leurs employés.

télémarketing à Montréal

Appelez un de nos agents

Appelez un de nos agents de développements des affaires afin qu’il puisse vous aider à améliorer votre campagne de télémarketing.

Mandat avec une firme de communication pour un suivi postal

Mandat pour effectuer un suivi postal

ContacXpert a été choisi par une firme de communication afin de travailler en collaboration avec la firme pour leurs clients. Nous devons faire un suivi après qu’un envoi postal est été fait.

suivi postal

Augmenter vos ventes avec un suivi postal

La firme de communication a développé un concept qui permet à son client de proposer des nouveaux services et d’amasser des informations confidentielles qu’un distributeur ne peut pas avoir. Nous envoyons une fois par mois une clef USB à des clients qui ont fait l’achat de biens durables pendant le mois. Afin d’honorer leur garantie, les gens doivent entrer la clef USB dans un ordinateur, cela les dirigent directement sur un microsite, les gens voient tous les autres services que le client offre. Les gens doivent entrer toutes leurs informations et ensuite un courriel est envoyé aux gens pour confirmer toutes les données. Nous devons faire un suivi téléphonique pour aider les gens qui n’ont pas remplis le formulaire en ligne afin de les supporter et nous leur proposons d’autres services en lien avec le bien qu’ils ont acheté. Lorsque les gens décident de faire l’achat d’autres produits, nous sommes là pour les orienter pour faire le paiement sécurisé.

Pour en savoir plus à propos de notre service de suivi postal, vous pouvez joindre un conseiller en développement des affaires. Nous pouvons vous aider afin d’augmenter vos ventes tout en amassant des informations qui peuvent être importantes pour vos dossiers.

Mandat pour effectuer des sondages

Nouveau mandat pour des sondages auprès de la clientèle.

centre d'appels sondage

L’équipe de ContacXpert a été mandatée par une firme-conseil pour effectuer des sondages de satisfaction auprès de sa clientèle. Les agents de ContacXpert devront appeler selon l’échantillonnage demandé par notre client dans les entreprises de la firme-conseil à tous les (4) quatre moins.

Nous devrons remplir le questionnaire et le remettre à notre client à la fin du mandat pour qu’ils puissent faire un retour auprès de leur client qui est insatisfait du service de la firme. Nos agents auront à poser des questions à développement en anglais ou en français selon le désir du récepteur.

Pour plus d’informations à propos de notre service de sondage, vous pouvez joindre un conseiller au 1.866.609.7374.

Nouveau mandat en télémarketing au Québec

Mandat en telemarketing Quebec pour les PME

L’équipe de telemarketing Quebec de ContacXpert vient de signer un nouveau contrat avec une firme conseils pour aider les PME à avoir une meilleure visibilité sur le web, nos agents vont prendre des rendez-vous pour la firme qui eux vont aider les entreprises à améliorer leur visibilité dans les moteurs de recherche grâce à leur portail régional.

Si vous êtes intéressé à développer votre entreprise communiquez avec nous: info@contacxpert.com

Mandat pour évaluer le réseautage dans des secteurs d’affaires.

Mandat de télémarketing avec une firme informatique

ContacXpert mène présentement une étude pour une firme informatique afin d’évaluer le réseautage dans les secteurs d’affaires. Notre client veut simplement supporter les prospect afin de renforcer la relation d’affaires qu’ils ont avec leurs clients, leurs fournisseurs et même leurs employés.

Appelez un de nos agents de développements des affaires au numéro sans frais

Nouveau contrat de télémarketing dans le domaine de la santé

Télémarketing dans le domaine de la santé

C’est avec beaucoup de joie et de fierté que l’équipe de ContacXpert a été choisie parmi plusieurs firmes de télémarketing pour effectuer un contrat d’envergure international avec une entreprise reconnue dans le domaine de la santé. Pour effectuer ce mandat, nous devrons faire l’embauche d’autres agents de développement des affaires bilingue, pour nous permettre de faire les appels. Les agents de télémarketing devront faire des appels dans l’Ouest du Canada et à la grandeur des États-Unis.

«Cette entente exclusive est le début d’un grand partenariat à long terme qui nous permettra d’ouvrir sur l’Europe» déclare René Labrecque, président de ContacXpert, firme de télémarketing.