Archive pour la catégorie : Télémarketing

Améliorer votre prospection téléphonique

par René Labrecque, ContacXpert

Vous avez un nouveau produit à faire connaître, vous voulez développer une nouvelle clientèle… Pour pouvoir développer, vous devrez passer par la prospection téléphonique. Un exercice facile à dire, mais pas facile à faire, obtenir un rendez-vous avec assurance.

Voici quelques astuces de ContacXpert, spécialiste en prospection, pour vous permettre de bien préparer votre prospection téléphonique.

Vous devez :

Avoir un téléphone fixe ou mobile;

Assuré-vous d’avoir un téléphone fixe afin d’être certain qu’il n’ait pas d’interruption lors de la conversation ou de l’interférence.

Un bon casque d’écoute

Il est important d’avoir un bon casque d’écoute pour avoir les mains libres afin de pouvoir prendre des notes lors de l’appel. De plus, si vous avez un bon casque d’écoute, votre prospect va entendre juste votre voix, il ne sera pas distrait par d’autres bruits qu’il pourrait avoir autour de vous, il est préférable qu’il n’est pas d’autres bruits autour de vous, mais on ne peut pas empêcher un collègue de rire un peu ou de parler un peu plus fort.

Bien connaître votre produit;

Pourquoi faites-vous de la prospection? Préparez précisément votre argumentaire et le type de cible qu’il va vous falloir « viser ».

Un fichier de prospect;

Il est important d’avoir un bon logiciel de suivi de client. Le logiciel doit vous permettre d’inscrire les commentaires lors de votre appel de prospection, la personne à rappeler plus tard, les personnes intéressées, les mauvais numéros, les dates de suivi, etc…. Si vous êtes moins habile avec le clavier, ayez une tablette de feuilles afin de prendre des notes lors de la conversation.

Patience;

Vous devez avoir beaucoup de patience. Lorsqu’on fait de la prospection téléphonique, il peut arriver qu’on passe une demi-journée ou une journée et que nous ne réussissions pas à parler avec des prospects.

Être créatif;

Sachez que, si vous devez faire de la prospection auprès de propriétaire d’entreprises, vous devrez passer les différents barrages : réceptionniste, assistante, etc… Vous devez essayer différentes façons pour pouvoir lui parler et surtout…persévérez.

Agenda;

Travaillez avec votre agenda sous les yeux. Vous pourrez répondre immédiatement aux dates auxquelles on vous suggère de rappeler, ainsi que les rendez-vous que vous arriverez à décrocher.

Discipline;

Disciplinez vous à faire les choses immédiatement et ne vous dites pas que vous noterez certaines choses plus tard, car elles risquent ensuite de vous échapper.

Bon succès!

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Les règles du télémarketing au Canada

Il y a quelques années, plusieurs vendeurs et gens d’affaires se promenaient à travers les villes pour vendre leurs produits ou services de porte en porte. Cette époque est définitivement loin derrière nous. Malgré toutes les nouvelles technologies, le téléphone reste tout de même le meilleur moyen de communication pour solliciter une première rencontre d’affaires. La sollicitation téléphonique est communément appelé télémarketing. C’est une action de marketing direct qui permet d’entrer en relation directement avec un nombre relativement élevé de clients potentiels. Le télémarketing, c’est donc l’émission ou la réception d’appels téléphoniques. Il y a plusieurs types de télémarketing. Ici, chez ContacXpert, nous exploitons la téléprospection. Notre but est de créer un premier contact entre notre client, qui lui effectuera sa vente, et son client potentiel.

Aujourd’hui, le télémarketing est souvent mal vu des consommateurs, dû principalement aux nombreuses fraudes commises par ce merveilleux moyen de communication. Le CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes) régit le télémarketing. Une entreprise qui effectue des appels vers des numéros résidentiels est considérée comme un télévendeur régulier par le CRTC. Alors qu’une entreprise, qui comme nous, effectue des appels uniquement auprès d’entreprises, est considérée comme un télévendeur exempté, c’est-à-dire qu’on ne nous impose pas toutes les règles sur la LNNTE (Liste nationale de numéros de télécommunication exclus)2. Malgré cela, il existe une réglementation à considérer. Toute entreprise œuvrant dans le domaine du télémarketing se doit donc de s’inscrire auprès de la LNNTE, avec ou sans frais d’abonnement, selon le type de télémarketing fait par l’entreprise (régulier ou exempté). Une entreprise de télémarketing d’appels réguliers doit s’y abonner selon les codes régionaux des numéros où elle compte téléphoner. Les frais sont alors calculés conformément au modèle d’abonnement choisi.

Si vous effectués des appels résidentiels de sollicitation, vous devez absolument télécharger la LNNTE et mettre vos listes à jour. Les listes que vous utilisez ne doivent pas être datées de plus de 31 jours, car la liste est mise à jour tous les 31 jours avec les consommateurs qui y ajoutent leur numéro chaque mois.

Une autre règle très importante qui s’applique à tous ceux qui font du télémarketing est de toujours s’identifier, soit notre nom et l’entreprise pour laquelle nous travaillons, ainsi que d’identifier le but de notre appel dans un court délai après le début de la discussion. Si la personne appelée le requiert, il faut aussi lui laisser un numéro de téléphone pour nous joindre, ou joindre un collègue qui saura lui répondre dans un délai de trois jours ouvrables. En tant qu’agents de télémarketing, nous nous devons aussi d’effectuer nos appels à l’intérieur d’heures raisonnables, selon les lois ou règles de la province.

Lorsque les règles sur les télécommunications non-sollicitées du CRTC et la loi sur les télécommunications ne sont pas respectées, il est possible d’écoper de diverses sanctions, dont des amendes sévères.

Auteur: Véronique Provost | Bachelière en communication | Directrice développement des affaires ContacXpert

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